XpertEye : Entrez dans une nouvelle ère de la visio-assistance

Une solution innovante pour une assistance à distance efficace

XpertEye est une plateforme de visio-assistance qui permet d’interagir en temps réel avec des experts distants via différents équipements connectés. Que ce soit avec un smartphone, une tablette, des lunettes connectées ou encore des caméras spécifiques comme des microscopes et des endoscopes, l’expertise est accessible en quelques secondes, sans besoin de déplacement.

Grâce à une technologie robuste, XpertEye fonctionne même dans des environnements contraints, tels que les zones rurales à faible débit ou les environnements explosifs ATEX. Son interface ergonomique permet de déclencher une session d’assistance à la volée, via un annuaire d’entreprise ou un simple envoi de lien par email ou SMS, garantissant une prise en main immédiate et intuitive.

Un levier stratégique pour améliorer la productivité

XpertEye permet aux entreprises de gagner en productivité tout en réduisant leurs coûts. En supprimant la nécessité de mobiliser des experts sur site, cette solution augmente le taux de réussite des interventions, réduit les temps d’arrêt et optimise la gestion des ressources humaines. En parallèle, elle améliore la satisfaction des équipes en leur fournissant un accès immédiat à une expertise de pointe, où qu’elles se trouvent.

L’impact écologique est également significatif. En limitant les déplacements, XpertEye contribue à une réduction de l’empreinte carbone des entreprises, tout en garantissant un haut niveau de confidentialité grâce au cryptage des flux en temps réel et à un transit sans stockage sur une plateforme sécurisée labellisée HDS​.

Une solution adaptable à tous les secteurs d’activité

XpertEye s’adresse aux entreprises et organisations cherchant à optimiser leur assistance à distance. Elle répond à deux besoins principaux : l’assistance de techniciens sur le terrain et le support utilisateur. Dans le premier cas, les experts distants guident les opérateurs pour du diagnostic, de l’inspection ou encore de la formation. Dans le second, les conseillers apportent une assistance technique à distance aux clients ou aux usagers, facilitant les dépannages sans déplacement​.

Dans l’industrie, XpertEye est utilisé pour la maintenance préventive et corrective, la formation en conditions réelles et l’audit de conformité. Dans le secteur de l’assurance, la solution est un levier puissant pour l’évaluation des risques et l’expertise des sinistres à distance. Dans le domaine médical, XpertEye facilite la télé-expertise et la télémédecine, permettant aux professionnels de santé d’échanger en temps réel pour affiner un diagnostic ou suivre un patient.

Des fonctionnalités IA avancées pour une collaboration optimale

XpertEye intègre une gamme complète de fonctionnalités conçues pour maximiser l’efficacité des interventions à distance. Parmi les innovations récentes, la retranscription des échanges audios en texte grâce à l’IA assure une meilleure traçabilité et une exploitation simplifiée des comptes rendus. Cette fonctionnalité génère automatiquement des rapports structurés et des résumés d’échanges, facilitant le suivi et la capitalisation des connaissances​.

Grâce à la fonction avancée de traduction en direct via l’intelligence artificielle, les appels XpertEye peuvent être traduits dans différentes langues. Les interlocuteurs en ayant besoin, disposent ainsi d’un interprète numérique leur fournissant la traduction des propos tenus en mode vocal ou sous forme de sous-titres. Ainsi la fonction de traduction de XpertEye permet de collaborer avec des personnes du monde entier, en brisant les barrières linguistiques pour des interactions fluides en temps réel.

Grâce à ses capacités multi-source vidéo, XpertEye offre des outils avancés pour une assistance détaillée. La gestion de caméra à distance permet aux experts de zoomer, de prendre des photos et d’activer un flash à distance. Les annotations et la messagerie instantanée permettent aux experts de guider précisément les techniciens. Le mode mains-libres, grâce aux lunettes connectées, garantit une intervention fluide, tandis que le stockage sécurisé en coffre-fort numérique permet de conserver des preuves d’interventions critiques.

Une intégration fluide et une mise en œuvre rapide

XpertEye ne nécessite aucune installation complexe et fonctionne directement depuis un navigateur web sur PC, tablette ou smartphone. L’accès peut se faire via connexion 4G, 5G, WiFi ou filaire, garantissant une expérience fluide même dans des conditions réseau difficiles.

Compatible avec les systèmes d’information des entreprises, XpertEye s’intègre à divers outils métier et solutions CRM et centres d’appel. Son modèle économique repose sur des licences, permettant une grande flexibilité d’usage en fonction des besoins des entreprises​.

Orange Business, votre partenaire pour une digitalisation performante

Avec XpertEye, Orange Business accompagne les entreprises dans leur transition vers une gestion plus intelligente et connectée de l’assistance à distance. Grâce à une technologie de pointe et un accompagnement personnalisé, cette solution permet de gagner en efficacité, de réduire les coûts et d’améliorer l’expérience des collaborateurs et clients. Couplée à des solutions de centres d’appel comme Flexible Contact Center ou à de la prise de rendez-vous pour une plus grand joignabilité comme Agendize, cette solution est encore plus puissante.

Adoptez XpertEye dès aujourd’hui et entrez dans une nouvelle ère de la visio-assistance, où l’expertise et la sécurité sont accessibles en un clic, où que vous soyez.